RSUD ZUS Raih IKM 85,46, Kategori Baik

suluhbangsa.com, Gorontalo Utara – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Zainal Umar Sidiki (ZUS) kembali mencatatkan kinerja positif dalam pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Gorontalo Utara ini memperoleh nilai 85,46 dengan kategori “Baik”.

Capaian tersebut menunjukkan komitmen RSUD dr. Zainal Umar Sidiki dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil survei juga menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan mutu layanan terus memberikan dampak positif bagi pasien.

Kompetensi Petugas Jadi Nilai Tertinggi

Survei IKM mengukur sembilan unsur pelayanan yang berkaitan langsung dengan pengalaman masyarakat saat menerima layanan kesehatan. Dari seluruh indikator tersebut, kompetensi atau kemampuan petugas mencatat nilai tertinggi, yakni 88,53.

Sementara itu, unsur prosedur pelayanan memperoleh nilai 86,27, penanganan pengaduan mendapat 85,54, produk pelayanan meraih 85,48, persyaratan pelayanan memperoleh 85,74, perilaku pelaksana mencapai 85,01, biaya atau tarif sebesar 84,88, kecepatan waktu pelayanan memperoleh 84,68, sedangkan sarana dan prasarana mencatat nilai 83,02.

Seluruh unsur tersebut berada pada kategori baik dan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan RSUD dr. Zainal Umar Sidiki terus mengalami peningkatan.

Hasil Survei Jadi Bahan Evaluasi

Manajemen RSUD dr. Zainal Umar Sidiki menegaskan bahwa hasil survei tidak hanya menjadi indikator keberhasilan, tetapi juga menjadi dasar untuk menyusun langkah perbaikan layanan secara berkelanjutan.

Rumah sakit akan memprioritaskan peningkatan sarana dan prasarana, mempercepat waktu pelayanan, serta terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia agar masyarakat memperoleh layanan kesehatan yang semakin cepat, nyaman, dan berkualitas.

Selain itu, manajemen juga mendorong seluruh tenaga kesehatan dan pegawai untuk mempertahankan sikap profesional, meningkatkan kualitas komunikasi dengan pasien, serta merespons setiap pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan solutif.

Target Tingkatkan Kepuasan Masyarakat

Pencapaian nilai IKM Semester I Tahun 2026 menjadi motivasi bagi seluruh jajaran RSUD dr. Zainal Umar Sidiki untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan kesehatan.

Melalui evaluasi yang berkesinambungan dan peningkatan kualitas di setiap lini pelayanan, rumah sakit berharap tingkat kepuasan masyarakat dapat terus meningkat pada semester berikutnya sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan di Kabupaten Gorontalo Utara.